Cuando está cursando la guía

Cuando llegue el usuario y te solicite una guía, llévalo a la computadora, siéntate con él o ella, inicia la sesión de Windows.

Usando Internet Explorer, abre la guía correspondiente y:

• Revisa que los aspectos técnicos funcionan bien, es decir, que hay internet, que el servicio que le interesa al usuario está funcionando, etc.
• Preséntale la portada y lee con él o ella el contenido, explícale para qué sirve cada guía, a fin de que el usuario elija la que más le convenga. Indícale que se trata de una guía que deberá leer y practicar, y no de un curso de computación.

• Si el usuario nunca antes ha empleado una computadora y no sabe realizar las acciones más elementales, como usar el ratón, entonces llévalo a la sección ¿Vas a seguir esta guía? . En esta pantalla tu labor se centrará en enseñar al usuario las habilidades necesarias para estudiar la guía: mover el ratón, hacer clic, llenar casillas de texto, etc. Estas son las habilidades mínimas que el usuario debe dominar para navegar por la guía. Primero muéstrale una habilidad y después deja que él la ejercite las veces que requiera hasta que se sienta con confianza. Sigue así hasta cubrir todas las que se muestran en la pantalla.

• En la portada de la guía, muestra qué es, para qué sirve y qué aprenderá el usuario en la guía.
  Explícale cómo navegar empleando los botones para avanzar y retroceder.

  

• En la pantalla ¿Qué aprenderás? explícale las partes que componen la guía y lo que aprenderá con ellas.

  

• En la pantalla ¿Cómo funciona esta guía? explícale la dinámica entre la guía y lo que ésta enseña: a la izquierda la guía con las instrucciones; a la derecha el recurso (servicio de internet, información o programa) donde aplicará dichas instrucciones.

  • Para las guías que incluyan el paso para abrir un programa , enséñale cómo hacerlo y acompáñalo mientras lo practica.
  • Para las guías que cuentan con tarjeta de registro, entrégale la tarjeta y explícale para qué sirve.

  

• En la primer pantalla de la guía:
  • Recuérdale cómo avanzar en la guía: haciendo clic sobre el botón:
  • Reitérale que estás a su disposición para aclarar cualquier duda y para ayudarle con las dificultades que se presenten.

  

• Regresa continuamente para:

Preguntar:

• Si se siente a gusto.
• Si ya llenó su tarjeta de registro con los datos de su nueva dirección (para el caso del correo u otros servicios de Usa las computadoras para comunicarte).

Observar si tiene algún problema y definir de qué tipo es. A continuación se muestra la lista de los posibles problemas que puede enfrentar, para saber que hacer en cada caso, haz clic sobre cada uno de ellos.

Si la persona todavía no usa adecuadamente el ratón, los botones de avance en la guía, el llenado de formularios, o cualquiera de las habilidades básicas:

• Aliéntalo y reconfórtalo.
• Ayúdalo a repasar la pantalla de habilidades básicas.
• Espera a que ejecute cada una de las acciones que aparecen en ella hasta que las domine.
• Reitérale tu apoyo.

Cuando el usuario tenga problemas para escribir o tarde mucho leyendo:

• Mantente cercano a la persona o bien, si no se inhibe, siéntate a su lado para ayudarla hasta que logre ser autónoma en el uso de la guía.
• Evalúa si puede terminar la guía con éxito y sin perder la motivación. Si ves que la experiencia está en riesgo, valora si le conviene otra solución más sencilla y propónsela.
• Considera si su dificultad es sólo en los procesos preliminares, tales como el registro (en el correo Yahoo!, en Chambanet, en DeRemate, etc.) o el ajuste de detalles técnicos (como los controles de videocoferencia en Messenger, el volumen del teléfono internet en PhoneServe, etc.). De ser así, resuelve tú mismo el preliminar y deja que el usuario aprenda las tareas sustantivas (mandar y recibir correo, conversar en Messenger, marcar un número telefónico en PhoneServe, etc.).

Cuando adviertas que la página de la guía no corresponde a lo que el usuario está viendo en el recurso:

• Alienta y reconforta al usuario.
• Explícale nuevamente la dinámica entre la guía y el recurso, así como los botones de navegación.
• Sincroniza la guía con el recurso.

Cuando detectes un problema de carácter técnico que le impide al usuario emplear la guía (interrupción del servicio de internet; problemas en el sitio internet al que se refiere la guía; descompostura de la impresora, falta de tintas o toner, etc):

• Explícale que el problema no tiene que ver con él.
• Si te es posible, corrige el problema o, en caso contrario, invita al usuario a que siga la guía más tarde.

Si adviertes que la guía tiene contenidos que ya no corresponden a los del recurso:

• Evalúa si se trata de una desactualización menor, que no le quita validez al resto de los contenidos de la guía; de ser así, resuelve el detalle y deja que el usuario retome la guía desde el siguiente punto en el que sus contenidos vuelven a ser válidos.
• Si la desactualización en mayor e impide que la guía sea útil, discúlpate con el usuario e invítalo a regresar en otra ocasión.
• En ambos casos, reporta la falla al Soporte técnico y pedagógico .