Preguntas frecuentes
Preguntas sobre problemas técnicos
¿Dónde puedo solicitar ayuda para resolver problemas técnicos?
Preguntas sobre problemas para ver completos los paquetes didácticos, los materiales de apoyo y otros sitios recomendados en Facilita tu vida
¿Por qué no puedo ver completas las guías en mi monitor?
¿Cómo desinstalo las barras de herramientas de Yahoo, Hotmail, Google y Myway?
¿Cómo cambio la resolución del monitor a 1024 x 768?
En mis computadoras sólo se ven las guías y no se ven las ventanas a las que éstas hacen referencia. ¿Qué puedo hacer?
¿Por qué no puedo ver algunos sitios web o descargar correctamente algunos archivos de internet que se recomiendan en los paquetes didácticos de Facilita tu vida ?
¿Qué son los plug-ins?
¿Qué plug-ins necesito para Facilita tu vida?
¿Para qué sirve el plug-in de Macromedia Flash Player, cómo se si ya lo tengo y cómo lo instalo?
¿Para qué sirve el plug-in de Adobe Reader, cómo se si ya lo tengo y cómo lo instalo?
¿Para qué sirve el plug-in de la Máquina Virtual Java, cómo se si ya la tengo y cómo lo instalo?
Preguntas sobre las versiones de Internet Explorer, de Yahoo! Messenger y otros navegadores para ver el sitio de Facilita tu vida correctamente
¿Qué versión de Internet Explorer puedo usar para consultar los materiales de Facilita tu vida?
¿Cómo sé qué versión de Internet Explorer tengo?
¿Puedo emplear otros navegadores de internet para consultar los materiales de Facilita tu vida?
¿Debo tener la versión 5.6 de Yahoo! Messenger para poder hacer uso del paquete didáctico Usa las computadoras para comunicarte?
Preguntas sobre impresión de materiales de Facilita tu vida
¿Dónde puedo conseguir los materiales para imprimir de Facilita tu vida? |
| ¿Dónde puedo solicitar ayuda para resolver problemas técnicos? |
Si eres responsable de un Módulo de Servicios Digitales (MSD) en bibliotecas públicas haz clic aquí.
Si eres responsable de cualquier otro tipo de Centro e-México haz clic aquí.
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| Ayuda para los responsables de Módulos de Servicios Digitales (MSD). |
La Dirección General de Bibliotecas, a través de la Dirección de Equipamiento y Desarrollo Tecnológico, pone a tu disposición el Centro de Contacto para resolver problemas técnicos, de conectividad y de redes. Ponte en contacto escribiendo a los siguientes correos:
ccontactodedt@hotmail.com
ccontactodedt_00@hotmail.com
ccontactodedt_01@hotmail.com
ccontactodedt_02@hotmail.com
ccontactodedt_03@hotmail.com
ccontactodedt_04@hotmail.com
ccontactodedt_05@hotmail.com
También puedes marcar a los siguientes números telefónicos:
Línea directa: (01 55) 9172-4739
Conmutador: (01 55) 9172-4740 al 43, en la extensión 300
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| Ayuda para los demás responsables de Centros e-México en el sector educativo. |
Ponte en contacto con la Coordinación de Tecnología y Proyectos Especiales del ILCE al siguiente correo electrónico:
tecnologia@ilce.edu.mx,
También puedes marcar al siguiente número telefónico:
Larga distancia sin costo: (01 800) 500-6092
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| ¿Por qué no puedo ver completas las guías en mi monitor? |
Existen tres razones probables por las que no puedes ver completa la pantalla de las guías:
a) Porque tienes muchas barras de herramientas en la ventana de Internet Explorer que te quitan espacio. Para que las guías puedan desplegarse completamente en la pantalla, es necesario que Internet Explorer sólo muestre las siguientes barras:
- La barra de botones estándar.
- La barra de direcciones.
Para ver o dejar de ver barras, haz clic en el menú Ver (1), selecciona la opción Barras de herramientas (2) y elige las barras indicadas (3).
Otra forma es desinstalando todas las barras de herramientas que tengas en Internet Explorer. Para saber cómo desinstalar las barras lee la siguiente pregunta o haz clic aquí.
b) Porque el monitor no tiene la resolución adecuada. Para que las guías se visualicen correctamente en la pantalla, el monitor debe estar configurado a una resolución de 1,024 x 768 pixeles. Para cambiar la resolución del monitor, haz clic aquí.
c) Porque tu navegador está bloqueando las ventanas emergentes o pop-ups. Para saber cómo desbloquear los elementos emergentes de los paquetes Facilita tu vida haz clic aquí.
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| ¿Cómo desinstalo las barras de herramientas de Google, Yahoo! y Hotmail? |
Barra de herramientas de Google
A continuación te presentamos la barra de herramientas de Google, la cual contiene búsqueda en Google, traductor de palabras, corrector ortográfico, bloqueador de pop-ups, etc. :
1. Para desintalar esta barra haz clic en el icono  (1). Se desplegará un menú. Pasa el ratón en Ayuda (2) y luego haz clic en Desinstalar (3).
2. Se abrirá una página web para confirmar que lo que deseas es desinstalar la barra. Haz clic en el botón  . Finalmente aparecerá otra página con este mensaje  .
Barra de herramientas de Yahoo!
1. Ésta es la barra de Yahoo!:
2. Para desinstalarla haz clic en el botón  (1) y luego haz clic en Desinstalar la Barra Yahoo! (2) y luego haz clic en el botón  que aparece en la página web.
Barra de herramientas de Hotmail
1. Esta es la barra de herramientas de Hotmail:
2. Si deseas desintalarla haz clic en el botón  (1) y luego en Desinstalar (2). Aparecerá una página para desintalarla. Al igual que Yahoo! haz clic en el botón .
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| ¿Cómo cambio la resolución del monitor a 1024 x 768? |
Si tienes Windows XP, haz clic aquí
Si tienes Windows 2000 o Windows 98, haz clic aquí
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Cambiar la resolución del monitor en Windows XP |
1. Haz clic con el botón derecho del ratón sobre el tapiz.
2. En el menú que aparece haz clic en la opción Propiedades.
3. En la ventana que se muestra haz clic en la pestaña Configuración (1); localiza el control Resolución de pantalla (2) , haz clic sostenido en él y deslízalo hasta que obtengas la resolución de 1024 por 768 pixeles. Finalmente haz clic en el botón Aceptar (3) para que el cambio de resolución tenga efecto.
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| Cambiar la resolución del monitor en Windows 2000 ó 98 |
1. Haz clic con el botón derecho del ratón sobre el tapiz.
2. En el menú que aparece haz clic en la opción Propiedades.
3. En la ventana que se muestra haz clic en la pestaña Configuración (1); localiza el control Área de la pantalla (2) , haz clic sostenido en él y deslízalo hasta que obtengas la resolución de 1024 por 768 pixeles. Finalmente haz clic en el botón Aceptar (3) para que el cambio de resolución tenga efecto.
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| En mis computadoras sólo se ven las guías y no se ven las ventanas a las que éstas hacen referencia. ¿Qué puedo hacer? |
Seguramente tienes activada la seguridad de Internet Explorer a su nivel más alto. Para ver las guías debes configurar la seguridad a nivel medio.
1. Haz clic en el menú Herramientas (1) y elije Opciones de Internet... (2).
2. En la ventana de Opciones de Internet selecciona la pestaña Seguridad (1) y haz clic sostenido en el control (2) Niveles de seguridad de la zona hasta obtener el nivel Medio.
3. Si esto no es suficiente, haz clic en la siguiente pestaña Privacidad (1) y luego en Configuración (2).
4. Aparecerá un cuadro para agregar las direcciones de sitios internet que deseas ver con elementos emergentes. Escribe www.facilita.ilce.edu.mx y www.facilita.com.mx en la casilla Dirección del sitio Web que desea permitir (1) y haz clic en Agregar (2). Finalmente haz clic en Cerrar y luego en Aceptar. Recuerda que puedes poner en tu lista cuantos sitios desees desbloquear.
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| ¿Por qué no puedo ver algunos sitios web o descargar correctamente algunos archivos de internet que se recomiendan en los paquetes didácticos de Facilita tu vida ? |
Las guías y materiales de apoyo de Facilita tu vida hacen referencia a sitios internet, programas y servicios que hacen obligatorio contar con plug-ins. De no tener instalados estos pequeños programas en la computadora, Facilita tu vida no funcionará correctamente. Para obtener una óptima navegación y utilización de los materiales de Facilita tu vida, lee las siguientes preguntas sobre los plug-ins.
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| ¿Qué son los plug-ins? |
Los plug-ins son pequeños programas de computadora que agregan capacidades a los navegadores de internet como Internet Explorer, Firefox o Netscape. Por ejemplo, algunos plug-ins permiten ver video o animaciones, mientras que otros posibilitan correr programas sofisticados en la misma ventana del navegador. No se podría ver un video o una película, escuchar alguna canción o ver alguna tarjeta animada en los navegadores, de no ser por los plug-ins.
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| ¿Qué plug-ins necesito para Facilita tu vida? |
Para el correcto funcionamiento de los paquetes didácticos de Facilita tu vida, necesitas tres plug-ins: Macromedia Flash Player, Adobe Reader y la Máquina Virtual de Java.
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| ¿Para qué sirve el plug-in de Macromedia Flash Player, cómo se si ya lo tengo y cómo lo instalo? |
El Flash Player te servirá para reproducir archivos multimedia, animados e interactivos. En el caso de Facilita tu vida, este plug-in te servirá para reproducir los juegos de la guía Juega con la computadora, así como ver de manera correcta partes de algunos de los sitios recomendados en Facilita tu vida.
¿Cómo se si ya lo tengo en las computadoras?
Para comprobar si tienes instalado el plug-in Flash haz clic aquí y espera un momento. Si al abrir la página, aparecen las imágenes interactivas como esta, quiere decir que tienes instalado el plug-in, si no, entonces debes instalarlo.
¿Cómo lo instalo?
1. Haz clic aquí para descargarlo.
2. MUY IMPORTANTE: Desactiva la casilla que dice: Instalar también 
3. Haz clic en el botón  .
4. Espera unos cuantos minutos hasta que aparezca un cuadro de diálogo de seguridad que pregunta si quieres instalar el reproductor. Haz clic en Install para que lo descargue.
5. Espera unos minutos y si la instalación fue la correcta aparecerá una película en Flash como la siguiente:
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| ¿Para qué sirve el plug-in de Adobe Reader, cómo se si ya lo tengo y cómo lo instalo? |
Para poder leer documentos en formato PDF que ya son muy comunes en internet. En los paquetes de Facilita tu vida, este plug-in es necesario para descargar formularios oficiales y para llenar tarjetas, invitaciones y plantillas de papelería para el negocio.
¿Cómo se si ya lo tengo en las computadoras?
Haz clic aquí. Si puedes ver y descargar el archivo PDF, quiere decir que ya lo tienes instalado.
¿Cómo lo instalo?
1. Haz clic aquí para descargarlo.
2. Encontrarás que es la última versión de Adobe Reader de Adobe Systems Inc. para el sistema operativo Windows XP. Si tienes este sistema operativo, entonces haz clic en el botón  . Es importante que antes de hacer este paso, desactives la casilla de lado derecho que dice:
3. Una vez que se haya descargado, aparecerá un cuadro de diálogo que te indicará si únicamente lo quieres abrir o guardar en disco. Te recomendamos la segunda opción. Cuando lo hayas hecho, haz clic en Aceptar.
Nota. Si tu computadora tiene otra versión de Windows que no es XP, haz clic en la liga que dice: , o haz clic aquí para ir al sitio directamente. Luego de que hayas escogido la versión de Windows correspondiente, haz clic en Continuar. Aparecerá otro cuadro para descargar. Haz clic en el botón y continua con el mismo procedimiento.
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| ¿Para qué sirve el plug-in de la Máquina Virtual Java, cómo se si ya la tengo y cómo lo instalo? |
Para ver e interactuar con los subprogramas que están escritos en Java. Algunos de los sitios internet recomendados en los paquetes de Facilita tu vida están hechos con este programa, por eso la necesidad de tener el plug-in adecuado para su correcto funcionamiento.
¿Cómo sé si ya lo tengo instalado?
Existen dos versiones de Java: Sun Microsystems y Microsoft. Puedes comprobar manualmente si tienes Java de Sun instalado en tu computadora siguiendo las siguientes instrucciones:
1. Haz clic en el botón Inicio.
2. Selecciona la opción Ejecutar.
3. Para Windows NT/2000/XP escribe CMD y haz clic en Aceptar.
Para Windows 98/ME escribe Command y aprieta Enter.
4. En la ventana que se abrirá, escribe lo siguiente:
java –fullversion …y vuelve a apretar Enter.
Si aparece el texto: "java" no se reconoce como un comando interno o externo, programa o archivo por lotes ejecutable ó Comando o nombre de archivo no válido, quiere decir que no tienes instalado el Java de Sun, o no se escribió correctamente el comando.
Para comprobar manualmente que tienes Java de Microsoft instalado y determinar la versión exacta que estás utilizando, busca el archivo Msjava.dll en la carpeta \System o \System32 del directorio donde esta instalado Windows. Normalmente, podrás utilizar el Intérprete de línea de comandos de Microsoft VM (Jview.exe) para determinar la versión de la Máquina Virtual de Java de Microsoft que se utiliza. Para ello, sigue estos pasos:
1. Haz clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro de texto Abrir, escribe el comando correspondiente a su sistema operativo y haz clic en Aceptar. (* command.com para Windows 98 o Windows Millennium Edition, o bien * cmd para Windows NT 4.0, Windows 2000, Windows XP y Windows Server 2003.)
3. En el símbolo del sistema, escribe jview y, a continuación, presiona ENTER.
Si el intérprete de línea de comandos de Microsoft VM (Jview.exe) no está instalado, aparecerá uno de los mensajes de error siguientes:
* Windows 98 o Windows Millennium Edition
Comando o nombre de archivo no válido
* Windows NT 4.0, Windows 2000, Windows XP o Windows Server 2003
'jview' no se reconoce como un comando interno o externo, programa o archivo por lotes ejecutable.
Si sale este mensaje invalid command o que el comando jview no se reconoce como comando, pero salió que si tenías Java instalado, entonces es muy posible que tengas Java de Sun Mycrosystems instalado. Si de lo contrario aparece la versión de Java con especificaciones quiere decir que tienes instalado Java de Microsoft.
¿Cómo lo instalo?
1. Haz clic aquí para descargar el instalador de Java de Sun.
2. Cierra todas las ventanas deInternet Explorer.
3. Ejecuta el instalador de Java.
4. Marca la siguiente casilla:
[ ] Acepto los términos del contrato de licencia. Luego haz clic en el botón Siguiente.
5. Una vez que termine el instalador, haz clic en el botón Finalizar.
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| ¿Qué versión de Internet Explorer puedo usar para consultar los materiales de Facilita tu vida? |
La versión 5 o superior de Microsoft Internet Explorer. Si tus computadoras cuentan con una anterior, en la sección Descargas de la dirección www.microsoft.com/mexico/ puedes encontrar la última versión.
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| ¿Cómo sé qué versión de Internet Explorer tengo? |
1. Haz clic en el menú Ayuda y elije la opción Acerca de Internet Explorer.
2. En el cuadro que aparece consulta la versión.
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¿Puedo emplear otros navegadores de internet para consultar los materiales de Facilita tu vida? |
Si puedes, pero es posible que algunas de sus características no funcionen adecuadamente. Lo mejor es emplear Microsoft Internet Explorer versión 5 o superior o, en su defecto, un navegador de versión reciente.
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| ¿Debo tener la versión 5.6 de Yahoo! Messenger para poder hacer uso del paquete didáctico Usa las computadoras para comunicarte? |
Efectivamente, el paquete didáctico Usa las computadoras para comunicarte está diseñado con base en la versión 5.6 de Yahoo! Messenger. Para su uso óptimo necesitas trabajar con dicha versión.
Para obtener la versión 5.6 de Yahoo! Messenger:
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¿Dónde puedo conseguir los materiales para imprimir de Facilita tu vida? |
Existen dos tipos de materiales para imprimir:
- Material de apoyo: carteles sobre seguridad; carteles sobre correo electrónico; tarjetas de ayuda básica y tarjeta comunícate para que los usuarios de correo electrónico registren los datos de su cuenta y las de sus amigos. Puedes encontrar la lista completa de los materiales de apoyo en la dirección www.facilita.com.mx/mat_apoyo\mat_apoyo.htm
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